Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Chez VigilOpsPro, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://vigilopspro.com.
2. Politique de retour et de remboursement —
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez VIGILOPS PRO, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://vigilopspro.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable au commerce électronique, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à contact@vigilopspro.com, en précisant : nom et prénom, numéro de commande, produit concerné, et motif du retour (facultatif). Une confirmation de réception de la demande sera envoyée par e-mail.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (flocage, broderie, marquage) — voir article 4 ci-dessous et l'article 10 des Conditions Générales de Vente.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non endommagé et en parfait état, retourné dans son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont l'emballage est détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Le client doit contacter le service client à contact@vigilopspro.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné, puis attendre les instructions de retour transmises par notre équipe. Le produit devra être expédié à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, produit endommagé à la livraison, erreur dans la commande, ou produit de remplacement refusé par le client conformément à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.
4. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, notamment :
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les produits personnalisés (flocage, broderie, marquage, impression), sauf en cas de défaut de fabrication du vêtement lui-même (défaut de couture, de tissu, ou taille livrée non conforme à la commande) — voir article 10 des Conditions Générales de Vente ;
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tout désagrément lié au rendu de la personnalisation (logo, texte, couleur, positionnement) lorsque celle-ci a été réalisée conformément aux éléments transmis par le client ne peut donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement ;
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les produits utilisés ou endommagés par le client ;
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les produits retournés sans leur emballage d'origine.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l'approbation ou du refus du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon l'établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition du remboursement sur son compte.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné. Après vérification, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit au remboursement intégral, incluant les frais de livraison le cas échéant.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
