Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mars 2026

Chez VigilOpsPro, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://vigilopspro.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au commerce électronique, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :

📧 contact@vigilopspro.com

La demande doit inclure les informations suivantes :

  • Nom et prénom du client

  • Numéro de commande

  • Produit concerné par la demande

  • Motif du retour (facultatif)

Une confirmation de réception de la demande sera envoyée au client par e-mail.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • être non utilisé, non endommagé et en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont l’emballage est détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Afin d’effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client à l’adresse : contact@vigilopspro.com

  2. Indiquer le numéro de commande et le produit concerné

  3. Attendre les instructions de retour transmises par notre équipe

Le produit devra être expédié à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la livraison

  • erreur dans la commande

4. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • les produits utilisés ou endommagés par le client

  • les produits retournés sans leur emballage d’origine

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si la demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire

  • le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Selon l’établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

La demande devra inclure :

  • le numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos du produit concerné

Après vérification, nous procéderons soit :

  • au remplacement du produit, soit

  • au remboursement intégral, incluant les frais de livraison le cas échéant.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

📧 contact@vigilopspro.com
🌐 https://vigilopspro.com